公告:本站整合全网多家VIP站点资源,全网虚拟资源一手掌握!!!
欢迎您访问本网站,请
注 册了解更多!
【杨桦】问题解决及8D分析
作者:访客日期:2014-09-08浏览:4026分类:名师讲座
讲师介绍:
一九九六年从事质量管理工作
一九九八年从事体系工程师工作
二OO一年从事企业管理咨询工作
二OO五年至今担任多家企业经营顾问
各讲主要内容:
一、问题解决及8D分析之8D管理中的问题意识
1. 问题的定义
2. 拥有问题意识的方法
3. 对待问题的误区
4. 问题的基本概念
5. 问题的产生与盲点
6. 问题的分析与解决步骤
7. 问题的解决方法和工具
二、问题解决及8D分析之8D管理中解决问题的步骤
1. 8D的定义与应用
2. 8D基本步骤及流程
3. 提交8D报告的相关要求
4. 8D短期对策和永久对策的区别
5. 5W2H的内容与应用
6. 分析根本原因的常用工具
7. 8D中矫正措施的具体内容和应用
8. 8D中预防措施的具体内容
9. 如何恭喜实施8D的团队
三、问题解决及8D分析之8D管理方法在客诉管理中的运用
1. 成立小组的注意事项
2. 怎样进行问题的描述
3. 如何决定及验证临时措施
4. 如何用"五个Why"的方法找出根本的原因
5. 怎样决定对策及验证对策的正确性
6. 如何实施永久纠正措施
7. 预防措施的相关工作
8. 如何进行成效计算
9. 最后一点恭贺小组
四、问题解决及8D分析之8D管理中的案例分析与研究
1.8D应用使用范围
2.处理抱怨的原则
3.重大抱怨的处理步骤
4.处理抱怨措施后企业需改进的要点
5.改进措施实施后客户的实际回馈
下载地址
- 上一篇:安娜卡列尼娜-99回
- 下一篇:【禅一】少林易筋经之文八段锦ch3b
本站所有资源都来源于网络收集、网友提供或者交换而来!如果侵犯了您的权益,请及时联系本站客服,我们立刻删除!
猜你还喜欢
- 10-30 杜云生-《销售=收入》销售致富圣经全集
- 10-30 【姚工】分型分析之V型反转
- 10-30 【江宏】追踪主力动向,测量主力筹码
- 10-30 【无门问禅】稳定盈利 趋势通道平台战法
- 10-28 【探索孔子的哲理】经营幸福快乐人生
- 10-28 【营销实操】带你玩爆实体店业绩
- 10-25 【利己到助人】建立孩子成熟的用钱观念
- 10-25 【爱情社会学】爱的必修课
- 10-23 【陪伴孩子飞翔】让孩子变得更好
- 10-23 【学习方法】高效能人士特殊学习法
- 10-21 【整理收纳】告别混乱迷茫,改变人生的12堂实用整理术
- 10-21 【职场好机会】如何做准备才能抓住?
暂无评论,来添加一个吧。