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【刘怡莎】让顾客Hold不住怒赞的门店服务礼仪（4集）
作者：访客日期：2016-08-22浏览：1150分类：名师讲座
【刘怡莎】让顾客Hold不住怒赞的门店服务礼仪（4集）
一流的营业员卖的是信赖，如何让顾客从一进门就得到绝佳的服务体验?本课程高级服务礼仪讲师刘怡莎，将分享服饰、配饰、站姿、坐姿、引领等方面的服务礼仪，教你打造完美的品牌形象，抓住服务的关键时刻，获得客户的青睐，从而提升门店的成交率。
课程大纲：
一、完美的品牌形象
1、男士商务正装款式
2、女士商务正装款式
3、配饰礼仪
4、注意细节
二、门店的服务标准
1、标准站姿
2、标准坐姿
三、完美的接待流程
1、手的摆放
(1)上位手
(2)下位手
(3)平行手
2、引领
四、服务的关键时刻
1、了解服务对象
2、勿跟着对方的负面情绪走
3、让对方感觉被需要与重视
4、以退为进
5、积极帮忙解决问题
五、真诚沟通
1、量力而行
2、以诚相待
3、关注顾客的需求
4、做好售后服务
讲师简介：
刘怡莎
高级服务礼仪导师，千千礼仪金牌礼仪讲师，优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师，2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。
课程列表
第一集 服饰与配饰礼仪
第二集 门店的服务标准与接待流程
第三集 服务的关键时刻
第四集 沟通技巧
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